Desarrollo de sitios web de CCA
Estrategia
Para comprender la opinión pública, JSR auditó los comentarios en redes sociales, centros de atención telefónica y correos electrónicos (todos mostraron una tendencia de los clientes a expresar desaprobación o crítica) e implementó múltiples encuestas para comprender la percepción de la comunidad en toda la zona de servicio de Pioneer. La primera encuesta se realizó a través de plataformas digitales y entrevistas telefónicas, y se distribuyó a través de medios digitales y tradicionales de pago a:
Comprender las prioridades y percepciones de los clientes.
Informar estrategias de comunicación.
JSR diseñó y construyó PioneerCommunityEnergy.org (una URL sin fines de lucro) para reemplazar PioneerCommunityEnergy.ca.gov, una URL gubernamental menos confiable. Esto incluyó una reescritura exhaustiva de todo el contenido para enfocarlo más al cliente y una reestructuración completa del mapa del sitio para optimizar la experiencia del usuario y cumplir con los requisitos gubernamentales para las CCA.
Problema
Pioneer Community Energy, proveedor local de electricidad y Agregador de Opciones Comunitarias (CCA) sin fines de lucro, ofrece una alternativa comunitaria a PG&E, propiedad de inversionistas. Buscaban rediseñar su sitio web para fortalecer su conexión con los clientes y mejorar su interacción.
Sitio web
Resultados
JSR rediseñó su sitio web para que sea un recurso valioso para la comunidad. Para evaluar su eficacia, realizamos una encuesta para preguntar a los usuarios cómo interactúan con el sitio y cómo se benefician de él.
Utilizando un formato de “seleccionar todas las opciones que correspondan”, muchos encuestados compartieron sus experiencias y destacaron cómo utilizan nuestro sitio web:
- Para encontrar información de contacto – 17%
- Para estimar los ahorros utilizando la calculadora – 20%
- Para aprender algo nuevo – 25%
- Como herramienta para abordar cuestiones relacionadas con la energía – 22%
- Para ver seminarios web – 12%
- Como su recurso de referencia para todo lo relacionado con la energía. – 10%
Estos conocimientos subrayan las diversas formas en que nuestro sitio web ayuda a los usuarios a abordar sus necesidades energéticas.